Politique de confidentialité

Dernière mise à jour le 15/10/2026

La boutique en ligne www.weba.be (ci-après le « Site web », géré par WEBA Online) ainsi que les autres produits et services de WEBA relèvent de la responsabilité du traitement de :
WEBA Systems NV (ci-après « WEBA », « nous » et « notre »),
Blaisantvest 12 boîte 1
9000 Gand
Belgique
TVA BE 0568.980.422
[email protected]

Lorsque vous visitez notre Site web, concluez un contrat de vente ou entrez d'une autre manière en contact avec nous ou avec nos points de vente (franchisés WEBA), nous traitons certaines données à caractère personnel vous concernant. Nous n'utilisons et ne traitons ces données que conformément au Règlement général sur la protection des données (règlement (UE) 2016/679, également appelé RGPD ou GDPR) et aux autres lois applicables. La présente Déclaration de confidentialité vous explique ce que cela implique pour vous.

WEBA se réserve le droit de modifier sa Déclaration de confidentialité à tout moment.

Toute modification substantielle sera clairement communiquée sur le Site web et dans nos points de vente. Nous vous recommandons donc de consulter régulièrement cette Déclaration de confidentialité.

Quelles sont les données personnelles traitées et pourquoi ?

WEBA s'engage à ne collecter que les données nécessaires à la réalisation des objectifs qu'elle poursuit. Vous trouverez ci-dessous les données que nous collectons à cette fin ainsi que la base juridique sur laquelle repose leur traitement.

Visiteurs

Visite du Site web : lorsque vous consultez notre Site web, nous utilisons des cookies pour vous reconnaître et vous proposer une expérience personnalisée (par exemple : choix de la langue, profil utilisateur et publicités personnalisées). Pour ce faire, nous mémorisons vos choix techniques et votre comportement de navigation et détectons et corrigeons les éventuelles erreurs présentes sur le Site web. Votre consentement sera préalablement demandé sur le Site web, sauf pour les cookies techniques nécessaires. Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies, nous vous invitons à consulter notre Politique relative aux cookies.

Par souci de simplicité, le terme « cookies » désigne également toutes les technologies similaires (par exemple, pixels et balises).

Caméras de surveillance : lorsque vous visitez nos points de vente physiques, vous pouvez être filmé par nos caméras de surveillance. Ces enregistrements sont réalisés sous la propre responsabilité du point de vente concerné (franchisé WEBA), conformément à la législation relative aux caméras, afin de détecter et de prévenir les infractions, telles que le vol.

Géolocalisation des camionnettes : les franchisés WEBA peuvent utiliser un système de suivi et de géolocalisation dans leurs camionnettes. Ce système enregistre les données de localisation (position GPS), les temps de conduite et les itinéraires des camionnettes. Ces données sont traitées sur la base du contrat de location de camionnette conclu avec le franchisé WEBA. Les données de localisation ne sont pas utilisées pour surveiller systématiquement le comportement du locataire. Pour ce traitement, WEBA fait appel à un sous-traitant externe avec lequel un accord de sous-traitance a été conclu.

Formulaires de contact : nous traitons également les données que vous nous communiquez au moyen des formulaires de contact disponibles sur notre Site web ou dans nos points de vente (notamment vos coordonnées, votre point de vente et les informations relatives à votre question ou réclamation, y compris les photos que vous téléversez), afin de pouvoir répondre à votre question ou réclamation. Vous donnez votre consentement en nous communiquant vous-même ces données.

Clients

Lorsque vous effectuez ou souhaitez effectuer un achat sur notre Site web ou dans nos points de vente, nous traitons les données à caractère personnel nécessaires à la conclusion et à l'exécution du contrat de vente, y compris la livraison, la facturation et le service clientèle. Il s'agit principalement des données suivantes :

• coordonnées : prénom et nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
• achat : date de commande, articles commandés, prix et réductions éventuelles, mode et date de livraison ;
• données financières : factures payées ou impayées, moyens de paiement (par exemple, données de carte de crédit), date de paiement, éventuelles modalités de paiement échelonné et informations que notre partenaire financier nous communique concernant votre solvabilité, éventuel numéro de TVA ;
• données de compte (pour les achats en ligne) : identifiant et mot de passe, date et type des opérations effectuées via votre compte en ligne, listes de souhaits ;
• toutes les autres données que nous serions légalement tenus de traiter (par exemple, sur ordre des autorités compétentes), ou pour lesquelles vous avez expressément donné votre consentement au moment de leur collecte (par exemple, lors de concours) ;
• données de profil (facultatives) : données que vous ajoutez volontairement à votre profil client, telles que votre date de naissance, vos centres d'intérêt et vos préférences. Ces données sont utilisées pour personnaliser votre expérience client, vous proposer des offres pertinentes et adapter davantage nos communications marketing à vos intérêts. Le traitement repose sur votre consentement.

Partenaires commerciaux

Afin d'entretenir nos relations professionnelles avec nos fournisseurs et autres partenaires commerciaux, nous traitons également les coordonnées (notamment nom, adresse e-mail et numéro de téléphone) de leurs personnes de contact, ainsi que le contenu de nos communications professionnelles avec celles-ci. Nous traitons ces données sur la base de notre intérêt légitime (notre activité commerciale normale).

Marketing et statistiques

Nous pouvons également utiliser vos données à caractère personnel à des fins de marketing. Cela comprend la diffusion de publicités personnalisées ou non (marketing direct), mais aussi l'analyse du comportement et de l'expérience des utilisateurs et des clients afin d'améliorer nos services ou d'en développer de nouveaux. Dans la mesure du possible, nous omettons votre nom afin que vous ne soyez pas directement identifiable. Nous nous efforçons également, lorsque cela est possible, de faire en sorte que vous ne puissiez plus être identifié indirectement (par exemple, au moyen de statistiques anonymes). Nous ne procédons ainsi que si vous avez donné votre consentement explicite ou si notre intérêt légitime (marketing) ne porte pas une atteinte disproportionnée à votre vie privée ou à vos autres droits. Les données utilisées à cette fin peuvent provenir de différentes sources et être combinées, comme expliqué ci-dessous.

Nos systèmes de back-office : il s'agit des systèmes que nous utilisons pour le traitement électronique de l'ensemble de nos relations avec nos clients ou d'autres personnes. Ils contiennent notamment les données que nous traitons à votre sujet en tant que client. Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions ces données à des fins de marketing, vous pouvez vous y opposer (voir « Quels sont vos droits ? »)

Site web/réseaux sociaux : lorsque vous visitez notre Site web, nous utilisons, avec votre consentement, des cookies pour étudier votre comportement de navigation (au moyen de votre adresse IP, du type d'appareil utilisé, de votre localisation probable au moment de la consultation ainsi que de l'heure et de la date). Ces informations nous permettent de vous proposer des publicités personnalisées en ligne, afin de limiter celles-ci à ce qui est susceptible de vous intéresser. Vous pouvez également nous suivre sur les réseaux sociaux (tels que Facebook et Instagram). Dans ce cas, nous pouvons voir que vous nous suivez (par exemple, au moyen de vos mentions « J'aime ») et les informations que vous partagez avec nous. Nous utiliserons ces informations à des fins de marketing.

Attention : les plateformes de réseaux sociaux peuvent également utiliser leurs propres cookies (voir les politiques relatives aux cookies de ces tiers).

Newsletter : lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, nous traitons votre adresse e-mail à cette fin. Cette newsletter nous permet de vous informer des promotions et d'autres activités. La communication de votre adresse e-mail pour l'inscription à la newsletter vaut consentement. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en vous désinscrivant au moyen du lien présent dans chaque newsletter. Son contenu peut être personnalisé en fonction de votre comportement d'utilisateur (notamment les pages visitées, les produits consultés et vos achats précédents), afin que vous receviez des informations plus pertinentes. Cette personnalisation n'est possible que si vous avez accepté les cookies concernés. Vous trouverez davantage d'informations à ce sujet dans notre Politique relative aux cookies.

Études de marché ou enquêtes auprès des clients : lorsque vous communiquez des données dans le cadre d'une étude de marché ou d'une enquête spécifique auprès des clients, nous traitons ces données à des fins de marketing sur la base de votre consentement.

À des fins de marketing, nous pouvons utiliser les données de profil que vous fournissez volontairement, telles que votre date de naissance et vos préférences, afin de mieux adapter nos communications et nos offres à vos intérêts.

Postulants

Si vous nous transmettez par courrier ou par e-mail vos coordonnées et les informations de votre CV en réponse à une offre d'emploi ou dans le cadre d'une candidature spontanée, nous considérons cette démarche comme un consentement au traitement de ces données dans le cadre de la candidature qui vous intéresse.

Litiges

Nous pouvons également continuer à traiter l'ensemble des données susmentionnées dans le cadre de litiges, sur la base de notre intérêt légitime (traitement des réclamations, exercice de nos droits ou défense contre des actions en justice), pour autant que les données soient pertinentes dans ce contexte.

Qui reçoit vos données personnelles ?

Vos données à caractère personnel sont traitées en interne par les membres du personnel compétents. Elles ne sont donc pas librement visibles ou accessibles à l'ensemble du personnel de WEBA.

Dans le cadre de son activité normale, WEBA fait toutefois appel à des tiers pour différents traitements. WEBA a conclu des accords encadrant les échanges de données avec ces tiers afin de protéger vos données à caractère personnel. Nous faisons notamment appel aux catégories de tiers suivantes :

• Nos franchisés (WEBA Gand, WEBA Deinze, WEBA Mons, WEBA Tongres et WEBA Online), pour la vente de nos produits et les services associés.
• Les entreprises de transport, pour la livraison de vos articles.
• Les fournisseurs, pour la commande de vos articles.
• Les partenaires chargés des réparations, pour la réparation de vos articles.
• Les prestataires de services financiers, pour permettre les paiements électroniques et les paiements échelonnés.
• Les prestataires de services informatiques, notamment pour la maintenance et l'hébergement du Site web, les envois d'e-mails et les cookies analytiques.
• Les prestataires de services juridiques, tels que les huissiers de justice et les avocats, dans le cadre de certains litiges.
• Les assureurs.
• Le sous-traitant externe du système de suivi et de géolocalisation, si vous louez une camionnette auprès de l'un de nos franchisés.
• Les partenaires marketing, qui nous assistent dans nos activités de marketing. Pour les publicités personnalisées en ligne, nous utilisons notamment les technologies de cookies de DPG Media, Ads & Data et Spotler Activate (anciennement Squeezely), qui sont conjointement responsables avec WEBA du traitement correct de vos données à cette fin. Spotler Activate est utilisé comme plateforme centrale de données clients pour la création de profils, la segmentation, les prédictions et la personnalisation. Les données servent notamment à proposer du contenu pertinent sur le Site web, à personnaliser les communications marketing, à constituer des audiences et à analyser la valeur et le comportement des clients. Spotler Mail reçoit les données de profil et de campagne issues de cet écosystème.
• Pour la collecte d'avis, nous partageons un nombre limité de données clients avec Trustpilot et Clickhouse Inc. afin qu'ils puissent vous contacter pour évaluer nos commandes. Trustpilot et Clickhouse Inc. sont chargés de l'analyse des avis. Ils catégorisent les avis à l'aide de l'intelligence artificielle et leur attribuent une indication de sentiment.
• OpenAI : pour mesurer et optimiser nos publicités en ligne, nous utilisons les outils publicitaires d'OpenAI et le pixel OpenAI. Sous réserve de votre consentement aux cookies concernés, nous transmettons à OpenAI les données suivantes : montant de l'achat, empreinte numérique (hash) de l'adresse e-mail, pays, commune, code postal, page consultée, produit consulté (intitulé et valeur), contenu de votre panier en ligne (produit et valeur) et adresse IP.
• TikTok : pour mesurer et optimiser nos publicités en ligne, nous utilisons également les outils publicitaires de TikTok. Sous réserve de votre consentement aux cookies concernés, nous transmettons à TikTok les données suivantes : montant de l'achat, empreinte numérique (hash) de l'adresse e-mail, pays, commune, code postal, page consultée, produit consulté (intitulé et valeur), contenu de votre panier en ligne (produit et valeur), contenu de votre liste de souhaits en ligne (produit et valeur) et adresse IP.

Certains de nos prestataires de services sont établis en dehors de l'Europe, où le Règlement général sur la protection des données ne s'applique pas. Conformément à ce règlement, nous avons donc pris les mesures nécessaires pour garantir un niveau de protection des données équivalent à celui applicable en Europe :

• Google Analytics (États-Unis) : pour l'analyse du Site web (garantie : clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne) ;
• Sous-traitants d'Ads & Data (plusieurs lieux) : pour les publicités personnalisées en ligne (garantie : voir le site web d'Ads & Data ou contacter WEBA).
• OpenAI : OpenAI Ireland Limited indique qu'elle utilisera un mécanisme de transfert valide pour tout transfert ultérieur vers des juridictions n'offrant pas un niveau de protection adéquat. (OpenAI Ad Tools Data Processing Addendum | OpenAI)
• TikTok indique que, dans la mesure où elle transfère des données à caractère personnel après leur collecte, elle veille à ce que ce transfert respecte les exigences de l'article 44 et suivants du RGPD. (TikTok Analytics Joint Controller Addendum | TikTok)

Vos données à caractère personnel ne seront pas vendues, transférées ou communiquées de quelque autre manière que ce soit à d'autres tiers, sauf si vous avez donné votre consentement explicite préalable ou si nous y sommes légalement tenus (par exemple, sur ordre d'une autorité ou d'un juge). WEBA a pris toutes les précautions juridiques et techniques nécessaires pour éviter tout accès non autorisé aux données et toute utilisation non autorisée de celles-ci. Dans le cas peu probable d'une violation de données, WEBA prendra immédiatement toutes les mesures possibles afin d'en limiter les conséquences.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire à la réalisation des finalités poursuivies. Elles seront supprimées de notre base de données lorsqu'elles ne seront plus nécessaires à ces finalités ou lorsque vous exercerez valablement votre droit à leur effacement. Nous appliquons les critères de conservation suivants :

• Les données à caractère personnel traitées dans le cadre de contrats de vente sont conservées par défaut pendant 10 ans.
• Les données de compte sont conservées pendant 5 ans après la création du compte, sauf si le compte est confirmé.
• Les données à caractère personnel des fournisseurs sont conservées par défaut jusqu'à 10 ans après la fin de notre contrat avec le fournisseur.
• Les données relatives aux candidatures sont conservées au maximum six mois après la procédure de recrutement, sauf si nous avons votre consentement pour les conserver plus longtemps.
• Les données à caractère personnel utilisées à des fins de marketing sont conservées en moyenne pendant 5 ans après la dernière campagne. Des durées de conservation plus courtes s'appliquent toutefois aux cookies ; elles figurent dans notre Politique relative aux cookies.
• Pour les données traitées via Spotler, nous appliquons les durées de conservation spécifiques suivantes : la consultation de certaines pages, les recherches, la consultation de produits et de catégories ainsi que le rechargement d'une page ou d'une personnalisation sont conservés pendant 6 mois pour les profils connus et 3 mois pour les profils inconnus. Les autres données comportementales (notamment les achats en ligne et en magasin, le panier en ligne, le début du processus de paiement en ligne, les inscriptions à la newsletter [consentement à l'e-mail], les sessions commencées, les clics sur une recommandation personnalisée, les connexions, les listes de souhaits en ligne, les outils d'aide au choix complétés et les formulaires de contact) sont conservées pendant 60 mois pour les profils connus et 6 mois pour les profils inconnus.
• Les données à caractère personnel peuvent toujours être conservées plus longtemps si la loi l'exige ou si cela est nécessaire dans le cadre de litiges.

Êtes-vous tenu de fournir vos données à caractère personnel ?

La fourniture de certaines données à caractère personnel peut constituer une obligation légale ou contractuelle, ou une condition nécessaire à la conclusion d'un contrat avec nous. Voici quelques exemples concrets des conséquences possibles si vous ne fournissez pas les données demandées :

• Commandes : si vous ne fournissez pas les données à caractère personnel nécessaires pour passer et traiter une commande (telles que votre nom, votre adresse et vos coordonnées), nous ne pouvons pas conclure le contrat de vente ni vous livrer les articles commandés.
• Candidatures : si, en tant que candidat, vous ne fournissez pas les données à caractère personnel demandées (telles que vos coordonnées et les informations de votre CV), nous ne pouvons pas examiner votre candidature ni mener à bien la procédure de recrutement.
• Location d'une camionnette : si vous ne fournissez pas certaines données à caractère personnel dans le cadre de la location d'une camionnette auprès de l'un de nos franchisés, celui-ci ne peut pas conclure le contrat de location ni vous louer la camionnette.

Quels sont vos droits ?

En vertu du Règlement général sur la protection des données, vous pouvez exercer certains droits concernant le traitement de vos données à caractère personnel par WEBA. Ces droits sont soumis à certaines conditions.

Droit à l'information et d'accès

Vous avez à tout moment le droit d'obtenir des informations sur la manière dont vos propres données sont traitées. Vous avez notamment le droit de connaître les finalités du traitement, les critères justifiant la conservation de vos données, les catégories de données concernées, les catégories de destinataires auxquels elles sont communiquées ainsi que les droits que vous pouvez exercer à leur égard. Vous ne pouvez pas accéder aux données d'un tiers, sauf si vous pouvez prouver que vous êtes son représentant légal.

Droit à une copie et à la portabilité des données

Vous avez le droit d'obtenir gratuitement une copie (électronique) de vos données à caractère personnel. Vous avez également le droit de demander les données à caractère personnel que vous nous avez fournies sur la base de votre consentement ou d'un contrat, dans un format structuré, couramment utilisé (par exemple XML, JSON ou CSV). À votre demande, ce document peut être transmis directement à d'autres prestataires, sauf si cela s'avère techniquement impossible.

Droit de rectification de vos données

Les données à caractère personnel inexactes ou incomplètes peuvent être corrigées. Il vous appartient en premier lieu de nous fournir des données exactes et d'effectuer vous-même les modifications nécessaires via votre compte en ligne, mais vous pouvez également nous adresser une demande écrite en ce sens.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque nous traitons vos données sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Nous cesserons alors de traiter ces données. Ce retrait ne porte toutefois pas atteinte à la licéité des traitements effectués avant le retrait de votre consentement. Pour le retrait de votre consentement relatif aux cookies, nous vous invitons à consulter notre Politique relative aux cookies.

Droit d'opposition

Lorsque nous traitons vos données sans votre consentement, sur la base de notre intérêt légitime, vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à caractère personnel. WEBA cessera alors de traiter vos données, sauf si WEBA peut démontrer l'existence de motifs légitimes impérieux prévalant sur votre droit d'opposition. Dans le cadre du marketing direct, nous respecterons en tout état de cause votre droit d'opposition.

Droit à l'effacement

Vous avez également le droit de demander l'effacement de vos données à caractère personnel de notre base de données dans certaines conditions :

• Vos données à caractère personnel ne sont plus nécessaires aux finalités poursuivies ;
• Vous retirez votre consentement au traitement de vos données et il n'existe aucune autre base juridique permettant de refuser cet effacement ;
• Vous avez valablement exercé votre droit d'opposition ;
• Vos données ont été traitées ou obtenues de manière illicite ;
• Vos données ont été obtenues via notre Site web alors que vous étiez encore mineur ;
• Vos données doivent être effacées pour respecter une obligation légale.

Droit à la limitation du traitement

Dans certains cas, vous avez le droit de demander la suspension du traitement de vos données à caractère personnel, notamment pendant la période nécessaire à WEBA pour rectifier vos données inexactes ou examiner votre opposition au traitement, ou lorsque nous devrions normalement effacer vos données mais que vous nous demandez de les conserver temporairement. Lorsque le traitement de vos données est suspendu, nous les conservons sans les utiliser davantage, sauf si vous y consentez ou si nous en avons besoin dans le cadre d'une action en justice ou pour protéger les intérêts de tiers.

Comment exercer vos droits ?

Si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez nous contacter comme suit :

• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier : WEBA Systems NV, Blaisantvest 12 boîte 1, 9000 Gand

Si nous ne sommes pas en mesure de vous identifier, nous pouvons vous demander des informations complémentaires appropriées afin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Nous vous contacterons dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans un délai d'un (1) mois suivant la réception de votre demande.

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont WEBA traite vos données à caractère personnel, vous avez le droit d'introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données compétente. Nous vous invitons toutefois à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions rechercher rapidement une solution à votre problème.